OBSŁUGA SERWISOWA

Roczna Obsługa Serwisowa (Annual Maintenance)  jest dzisiaj standardowym elementem składowym ceny każdego  profesjonalnego oprogramowania CAx/PDM.  Po wykupieniu tej usługi Klient otrzymuje od producenta oprogramowania oraz Dostawcy określone przywileje.W przypadku oprogramowania firmy PTC należą do nich, m. in.:

• całodobowy dostęp do sekcji pomocy technicznej w portalu www.ptc.com
• rozszerzona gwarancja producenta na prawidłowe funkcjonowanie użytkowanych licencji,
• prawo do otrzymywania nowych wersji oprogramowania, które będą produkowane i sukcesywnie dostarczane przez producenta (firmę PTC),
• prawo do otrzymywania wszystkich update’ów (wersja o wyższym numerze seryjnym) w ramach danej wersji,
• wyjaśnianie, weryfikację oraz rozwiązywanie i usuwanie przez lub za pośrednictwem firmy opiekującej się wdrożeniem, wszelkich problemów wynikających z funkcjonowania systemu,
• prawo do korzystania z usług typu „hot-line” jako telefonicznego i mailowego doradztwa w rozwiązywaniu, bieżących problemów związanych z funkcjonowaniem oprogramowania u danego użytkownika,
• eliminacja ewentualnych błędów w funkcjonowaniu oprogramowania,
• dostęp do wszystkich akcji promocyjnych organizowanych przez producenta oprogramowania,
• udział w „programie lojalnościowym” obejmującym upusty cenowe od cen katalogowych licencji oraz wybranych usług lub konsultacji świadczonych przez firmę 3D PRO,
• prawo do otrzymania i użytkowania polskiej wersji interfejsu użytkownika oprogramowania Pro/ENGINEER.
• Firma 3D PRO świadczy usługi związane z obsługą serwisową, na podstawie certyfikatu MSP (Maintenance Services Provider), udzielonego nam przez firmę PTC.